Onlineseminare

Basisseminar Kommunikation und Gesprächsführung (↓ mehr Info)

– Kommunikationsmodelle
– Kommunikationsebenen
– Körpersprache und Kongruenz
– Kommunikationstechniken
– Übung Power-Talking
– Übung zu Fragetechniken

Kritikgespräche und Konfliktmanagement (↓ mehr Info)

– Einstellung und Haltung und deren Auswirkungen auf Kritikgespräche
– Regeln zur Gesprächsführung bei Kritik und Konfliktthemen
– Möglichkeiten zur Emotionskontrolle
– Lösungsorientiertes Agieren
– Übung zu Ich-Botschaften
– Übung zum Kritikgespräch

Beschwerdegespräche mit Kunden – Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
im Direktkontakt oder am Telefon (↓ mehr Info)

– Beschwerden positiv nutzen
– Umgang mit berechtigten Beschwerden
– Umgang mit unberechtigten Beschwerden
– Techniken zum Ruhigbleiben in schwierigen Gesprächssituationen
– Umgang mit Emotionen
– Abgrenzung und Selbstschutz
– Praktische Beispiele und Fallbearbeitungen

Professionelle Kommunikation am Telefon (↓ mehr Info)

– Grundlagen der Gesprächsführung am Telefon
– Ablauf Standardtelefonat: Begrüßung, Themenbearbeitung, Verabschiedung
– Professionelle Rahmenbedingungen
– Kunden- und service-orientierte Rhetorik
– Übung: Beispieltelefonate

Souveränität und Selbstsicherheit in schwierigen kommunikativen Situationen: "Schlagfertigkeit" (↓ mehr Info)

– Persönliche Voraussetzungen souveränen Agierens
– Hoch- und Tiefstatus
– Souveränitätstechniken: Standardformulierungen und spezielle Methoden
– Übungen zu einzelnen Techniken und Selbstanalyse

Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung (↓ mehr Info)

– Begriffsklärung Team
– Minimalkriterien Team
– Fragebogen zur Teamdiagnostik
– Teamfähigkeit
– Reflexionsbogen zur Teamfähigkeit
– Maßnahmen zur Teamentwicklung
– Fallbearbeitung und Coaching von Teilnehmer/innenthemen

Führungsrolle und Führungspersönlichkeit (↓ mehr Info)

– Erwartungen an Führungspersonen
– Führungsstil und dessen Auswirkungen
– Kongruentes Agieren in der Führungsrolle
– Position der Führungskraft im Team
– Führungsrolle Definition
– Grundlagen erfolgreicher Führungsarbeit im Team

Stress und Stressbewältigung (↓ mehr Info)

– Stress was ist das überhaupt?
– Stressoren und Stressreaktionen
– Basis der Gesunderhaltung
– Frühsymptom-Management und Burnout-Prophylaxe
– Stress und Persönlichkeit
– Maßnahmen zur Stressbewältigung

Zeitmanagement und Arbeitsorganisation (↓ mehr Info)

– Möglichkeiten und Grenzen im Zeitmanagement
– Klassische Tools des Zeitmanagements
– Erweiterte Strategien der Arbeitsorganisation
– Persönliche Voraussetzung zur Umsetzung der Zeitmanagement-Tools
– Bearbeitung individuelle Fragen und Themen

Selbstmanagement und Resilienz (↓ mehr Info)

– Definition Resilienz
– Die Kauai-Studie von Emmy Werner
– Die 7 Faktoren der Resilienz
– Möglichkeiten und Übungen zur Erhöhung der individuellen Resilienz
– Faktoren der stresskompetenten Persönlichkeit
– Fallbeispiele und Fallbearbeitungen

Online-Seminare

Rahmenbedingungen

Seminardurchführung via Online-Plattform

Mögliche Seminarthemen