Seminare / Trainings

Kommunikationstraining – Basisfertigkeiten:

Modelle der Kommunikationspsychologie, Gesprächsführung und Gesprächsstrukturierung, Professionelle Gesprächsregeln, Rahmenbedingungen professioneller Kommunikation, Settinggestaltung, Fragetechniken, Körpersprache

Kommunikation – Spezialthemen:

Argumentation, Verhandlungsführung, Rhetorik, Rückmeldegespräche, Kritikgespräche, Konfliktgespräche, Konfliktmanagement, Rede, Vortrag, Präsentation, Moderation und Besprechungsleitung, Moderation von Qualitätszirkeln, Beurteilungs- und Zielvereinbarungsgespräche, Einstellungsgespräche

Führungskräfteentwicklung, Führungskompetenzen:

Führungsrolle, Führungsverantwortung, Führungsstile, Führungskonzeptionen, Reflexionsseminar Führungsrolle, Selbsterfahrungsworkshop, Karriereplanung, Ziel- und Wertanalyse, Persönlichkeitstraining, Soziales Kompetenztraining, Selbstmotivierung, Mitarbeitermotivierung, Teamarbeit, Teamführung, Teamentwicklung, Mitarbeiterauswahl, Mitarbeiterbeurteilung, Personalauswahl, Bewerbungsgespräche, Zielvereinbarungsgespräche, Gruppendynamik und Gruppenprozesse, Führung und Leitung von Gruppen

Kundenorientierung:

Grundlagenschulungen, Förderung professioneller Einstellungen, Kundenorientierte Gesprächsführung, Umgang mit Kunden, Reklamations- und Beschwerdemanagement, Umgang mit Kunden am Telefon

Telefonkommunikation – Professionelle und kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon:

Grundlagen- und Aufbauseminare, Reklamations- und Beschwerdemanagement

Teamführung, Teamarbeit und Teamentwicklung

Mitarbeiterauswahl und Mitarbeiterbeurteilung

Mitarbeitermotivierung

Mobbing: Prävention, Bewältigung, Handlungsmöglichkeiten

Selbst-, Zeit- und Stressmanagement